Le pouvoir des avis Google sur la fidélisation des clients pour les petites entreprises

Le pouvoir des avis Google sur la fidélisation des clients pour les petites entreprises

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Les évaluations publiées sur Google influencent fortement sur la décision d'achat des consommateurs. Une étude récente a révélé que près de 9 clients sur 10 consultent les évaluations numériques avant de prendre une décision d’achat. Cela montre que la réputation en ligne peut faire ou défaire une transaction. Dans plusieurs études de cas, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont constaté une hausse de leurs revenus, tandis que les enseignes avec de mauvais avis ont subi une chute de leurs ventes.

Un exemple pertinent est celui d’une enseigne de restauration de quartier qui, après avoir obtenu des retours très favorables sur Google, a vu son taux de réservation augmenter. Les clients potentiels consultaient ces retours pour décider où manger. À l’opposé, une autre enseigne similaire avec de nombreux retours négatifs a vu une diminution de sa clientèle, prouvant ainsi la puissance des avis clients dans la décision d'achat.

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À travers ces exemples concrets, il devient évident que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans la réussite commerciale. Les entreprises qui gèrent activement leurs avis peuvent améliorer leur réputation et gagner plus de clients.